facebook twitter

Vesihuoltolaitoksen digitaaliset asiakaspalveluratkaisut – Hyvä tapa toimia

Hankkeen tavoitteena oli määritellä vesihuoltolaitoksille toimintakäytäntöjä, joilla asiakaspalvelutoimintojen sähköistäminen voidaan ottaa haltuun. Toimintakäytännöt on kirjattu hankkeen yhteydessä tuotettuihin ohjeistuksiin, jotka sisältyvät raporttiin. Hanke ”Vesihuoltolaitoksen digitaaliset asiakaspalveluratkaisut – Hyvä tapa toimia” päättyi joulukuussa 2019.

Ajankohtaista

  • Uutiskirjeemme ilmestyi 22.1.2020

    22.1.2020

    Uutiskirjeemme aiheina mm. Vesihuoltolaitoksen digitaaliset asiakaspalveluratkaisut, Kehittämisrahaston kevään 2020 haku, Muutoksia Venlassa vuonna 2020, Vesihuoltopäivien ilmoittautuminen alkaa 27.1., Finnpulp -päätös puhuttaa.

  • Kansallinen vesihuoltouudistus turvaamaan tulevaisuuden vesihuoltopalveluita

    21.1.2020

    Maa- ja metsätalousministeriö kertoo tiedotteessaan, että kansallisen vesihuoltouudistuksen toteuttamiseen on asetettu hanke. Ministeriön hankkeessa etsitään ratkaisuja Suomen vesihuollon uudistamiseen ja toimintaympäristön muutosten ennakointiin. Kolmevuotinen hanke tuo yhteen alan toimijat eri hallinnonaloilta ja eri päätöksenteon tasoilta.

  • Vesihuoltolaitoksen digitaaliset asiakaspalveluratkaisut – Hyvä tapa toimia

    21.1.2020

    Hankkeen tavoitteena oli määritellä vesihuoltolaitoksille toimintakäytäntöjä, joilla asiakaspalvelutoimintojen sähköistäminen voidaan ottaa haltuun. Toimintakäytännöt on kirjattu hankkeen yhteydessä tuotettuihin ohjeistuksiin, jotka sisältyvät raporttiin. Hanke ”Vesihuoltolaitoksen digitaaliset asiakaspalveluratkaisut – Hyvä tapa toimia” päättyi joulukuussa 2019.

  • Finnpulp -päätös puhuttaa

    21.1.2020

    Korkeimman hallinto-oikeuden Finnpulp Oy:n ympäristölupahakemuksen hylkäämistä on käsitelty useissa viimeaikaisissa kirjoituksissa. Näissä analyyseissa pureudutaan päätöksen oikeudelliseen taustaan ja tehdään johtopäätöksiä mm. ympäristölupia koskevan lainsäädännön muutostarpeista ja tarpeesta kehittää vesiin kohdistuvien toimintojen yhteisvaikutusten hallintaa.

  • Suomen merenhoitosuunnitelman toisen osan tarkistaminen

    21.1.2020

    Merenhoitosuunnitelman toisen osan eli seurantaohjelman kuuleminen on käynnissä 20.1.-20.3.2020.

  • Vesihuoltolaitoksen digitaaliset asiakaspalveluratkaisut – ”Hyvä tapa toimia”

    20.1.2020

    Vesihuollossa digitaalisten palvelujen käyttö ja taso on vaihtelevaa. Voidaan sanoa, että vesihuoltoalalta puuttuu toimialakohtaisten digitaalisten asiakaspalveluratkaisujen malli. Hankkeen tavoitteena oli luoda sellaisia toimintakäytäntöjä, joilla vesihuoltolaitokset voivat helpottaa asiakaspalvelunsa digitalisointia. Toimintakäytäntöjä kirjattiin ohjeisiin, jotka sisältyvät maksutta ladattavaan julkaisuun. Hanke sai osan rahoituksesta Vesihuoltolaitoksen kehittämisrahastosta.

  • Vesihuoltopäivien ilmoittautuminen alkaa 27.1.

    20.1.2020

    Vesihuolto 2020 -päivät järjestetään Vaasan alueella, Mustasaaren Botniahallissa 13.-14.5.2020. Tapahtuman ilmoittautuminen avautuu kotisivuillamme maanantaina 27.1. klo 9.00.

  • Vesilaitoksen käyttö ja kehittäminen 11.-12.3.2020 Kuopiossa

    20.1.2020

    Vesilaitoksen käyttö- , käyttöpäällikkö- tai kehittämistehtävissä työskentelevien vuotuinen koulutustapahtuma. Koulutuspäivillä tutustumme Itkonniemen saneeratulle vesilaitokselle ja ohjelmaan on varattu aikaa yhteiselle keskustelulle osallistujien ehdottamista aiheista.

  • Varaudutaan virheistä oppimalla

    20.1.2020

    Jarkko Laanti Turun seudun puhdistamo Oy:stä kannustaa koulutusblogissa jakamaan tietoa myös epäonnistumisista. Kaikkien ei tarvitse oppia samoja asioita oman kantapään kautta.

  • Haussa ansiokas talous- tai jätevesien puhdistaja

    20.1.2020

    Palkintoraati pyytää ehdotuksia vuoden 2020 Kemira-palkinnon saajaksi.

Koulutuskalenteri

Osta julkaisuja verkkokaupasta

Teollisuusjätevesiopas

4. painos 2016

50 €

Vesilaitostekniikka ja hygienia

2018, uusi painos!

20 €

Hanaa!-kirja, 2013

Hanaa! kirja

125 €

Somefiidi

Jaa sivu:

Tulosta