Tukea vesihuoltolaitoksen tiedottamiseen ja viestintään
Vesihuoltolaitokset näkyvät ja kuuluvat alueillaan, tuottavathan ne palvelun, joka koskettaa meitä kaikkia.
Selkeät toimintaohjeet ja viestit yhtäällä helpottavat asiakkaiden arkea, ja toisaalla sujuvoittavat laitosten toimintaa. Vesihuoltolaitoksen aktiivinen ote arjen viestintään antaa valmiudet ja luo perustan myös kriisitilanteissa tiedottamiseen. Mikä parasta asiansaosaava ja toiminnastaan viestivä laitos säilyttää asukkaiden luottamuksen myös poikkeustilanteissa.
Poikkeustilanteissa tiedottamisen on oltava nopeaa, riittävää ja luotettavaa. Hyvä kriisiviestintä perustuu normaaliaikoina opittuun viestintään, selkeisiin ja helposti löydettävissä oleviin toimintaohjeisiin sekä kriiseissä toimivien tahojen yhteiseen harjoitteluun.
Tulevaisuuden trendinä on, että kuluttajat vaativat entistä aktiivisempaa ja avointa viestintää vesihuoltopalveluista. Esimerkiksi tiedottaminen asiakkaille talousveden laadusta tulee korostumaan.
Vesilaitosyhdistyksen viestintätoimenpiteet kohdistuvat sekä yhdistyksen oman viestinnän kehittämiseen että jäsenlaitosten asiakasviestinnän tukemiseen.
Vesilaitosyhdistyksen ja jäsenlaitosten kanssakäyminen
Yhdistys neuvoo ja opastaa jäseniään työkaluinaan muun muassa sähköinen uutiskirje, jäsenkirje sekä extranet-jäsensivut. Jäsenlaitosten edustajille on koostettu tietoa näistä yhteistyökanavistamme. Katso lisää "Vesilaitosyhdistyksen ja jäsenlaitosten kanssakäyminen" kohdasta kotisivuiltamme tästä linkistä.
Vesilaitosyhdistyksen viestintäverkosto
Yhdistyksen viestintäverkosto on jäsenlaitosten viestinnästä vastaavien ja oman toimen ohella viestintää hoitavien henkilöiden vapaamuotoinen ryhmä, joka on viime aikoina tavannut etäkokouksissa vapaamuotoisen keskustelun merkeissä. Tapaamisten ohjelma muodostuu osallistujien omista puheenvuoroista, joissa he kertovat ajankohtaisista viestintään liittyvistä aiheista.
Aihepiirin uutisia Vesilaitosydistyksen kotisivuilla löydät avainsanalla: viestintä
Tiedottaminen ja viestintä aineistot verkkokaupassa
Tutustu verkkokaupassa oleviin aihepiirin aineistoihin, joista useimmat ovat maksuttomia. Linkki kotisivuillamme olevaan verkkokauppaan kohtaan "Tiedottaminen, viestintä, kampanjat ".
Lisätietoja
Lisätietoja Vesilaitosyhdistyksen viestinnästä, varsinaisten jäsenten viestintä- ja tiedotusmateriaaleista sekä yhdistyksen viestintäverkoston toiminnasta tiedottaja Eeva Hörkkö puh. (09) 8689 0123, eeva.horkko(a)vvy.fi.
Kokosimme jäsenlaitoksilta joitakin esimerkkejä, joista laitoksen henkilöstö voi ottaa mallia omaan viestintäänsä. Sivun lopussa on kuvia vesimittarista, joita jäsenlaitokset voivat käyttää omassa viestinnässään. Aihe sopii hyvin niin laitoksen kuin kunnan some-kanaville ja kotisivuille. Katso vinkit kotisivuiltamme kohdasta; https://www.vvy.fi/ajankohtaista/uutiset/muistuta-asiakkaita-vesimittarin-jaatymisvaarasta/
Osa vesihuoltolaitoksista kertoo vilkkaasti työntekijöistään ja kesätyöntekijöistään laitosten kotisivuilla ja some-kanavilla. Aidot tarinat vesihuoltoalan työntekijöistä ja erilaisista työrooleista, joita laitoksilla on tarjota, tekevät alaa tutuksi ja parhaimmillaan houkuttelevat alalle uusia osaajia. Katso esimerkkejä siitä, miten Napapiirin Energia ja Vesi Oy, Turun Seudun Vesi Oy, Lahti Aqua ja Helsingin seudun ympäristöpalvelut HSY viestivät. Aiheesta kotisivuillamme kohdassa: https://www.vvy.fi/ajankohtaista/uutiset/tarinoita-vesihuoltolaitosten-tyontekijoista/
Viestintää tarvitaan myös siitä, että asukkaiden kannattaa seurata vesimittariaan säännöllisesti, jotta esim. vuototilanne ei aiheuta kohtuuttomia laskuja ja vaurioita kiinteistölle. Tästä löydät mallitekstejä ja kuvia jäsenalitoksen viestintään.
Pääteemat, joissa opastetaan vedenkulutuksen ja vesilaitteiden kunnon tarkkailuun
1) Seuraa vesimittarin lukemaa säännöllisesti (perustelut miksi vesimittaria kannattaa seurata ja mittarin lukemisen helpoksi tekeminen). Kuva 1 vesimittari.
2) Huolehdi vesikalusteiden esim. wc-pöntön ja lämminvesivaraajan kunnosta (perustelut miksi kannattaa seurata vesikalusteiden kuntoa ja korjata ne heti). Kuva 2 lämminvesivaraaja.
3) Asiakkaan kannattaa joissakin tilanteissa pyytää laitokselta vesijohdon tyhjentäminen ja tonttiventtiilin sulkeminen pitkän poissaolon ajaksi (Tässä kohdassa huomioitavaa, että tämä voi olla laitoksen maksullinen palvelu.) Kuva 3 tyhjillään oleva talo.
4) Vesimittarin ja johtojen jäätymisvaara. Asia on ajankohtainen jo elo-syyskuussa, kun mökkejä laitetaan talvikuntoon sekä hieman ennen kuin ensimmäiset pakkaset tulevat. Kuva 1 tai 4.
Mallitekstejä, joissa opastetaan vedenkulutuksen ja vesilaitteiden kunnon tarkkailuun
1 pääteema: Seuraa vesimittarin lukemaa säännöllisesti, (aihetunnisteina esim. #omankunnannimi #vedenkulutus #asuminen #kiinteistö #taloyhtiö #koti #vesi #vesihuolto)
Vesi on kohtalaisen edullista, mutta jos sen annetaan vuotaa omia aikojaan, laskusta voi tulla iso. Onneksi vedenkulutustaan voi tarkkailla seuraamalla mittarinlukemia. Aina kannattaa toimia, kun huomaa kulutuksen kasvaneen ilman selvää syytä. Jossain voi olla vuoto #vedenkulutus
Muistetaan ilmoittaa vesimittarin lukema vesihuoltolaitokselle, kun sitä pyydetään. Näin laskutus pysyy ajan tasalla eikä tule isoja yllätyksiä jälkeenpäin. Kannattaa muutenkin tarkkailla omaa vedenkulutustaan. Iso hyöty, pieni vaiva. #omankunnannimi #vesi #vesihuolto #asuminen
Mitä isompi veden kulutuksen muutos on ollut, sitä tärkeämpää on mittarinlukeman ilmoittaminen. Lisäksi lukemien säännöllinen seuraaminen auttaa kiinteistönomistajaa pysymään selvillä mahdollisista vesijohtovuodoista kiinteistöllä. #omankunnannimi #vesi #vesihuolto
Vesimittaria ei kannata haudata tavararöykkiön alle. Se pitää välillä lukea ja ilmoittaa lukema vesihuoltolaitokselle. Kiinteistön vedenkulutusta on hyvä seurata myös näiden lukemisten välillä #omankunnannimi #vesi #asuminen #vesihuolto
Vesimittarin lukema kertoo kiinteistön vedenkulutuksesta. Se paljastaa myös mahdolliset vuodot, jos vaikka vessanpytyn vesisäiliöstä valuu vettä omia aikojaan. #omankunnannimi #vesihuolto #vesi
2 pääteema: Huolehdi vesikalusteiden kunnosta: (aihetunnisteina esim. #omankunnannimi #vedenkulutus #asuminen #kiinteistö #taloyhtiö #koti #vesi #vesihuolto)
Vedenkulutuksen ja vesikalusteiden kunnon seuraaminen kannattaa. Se voi tuoda vuodessa isot säästöt, kun vuodot huomataan ajoissa #omankunnannimi #koti #vesi
Kun kiinteistön vesikalusteessa on vuoto, sitä ei ole aina helppo huomata ennen kuin vesimittarin lukemat kertovat ylimääräisestä kulutuksesta #omankunnannimi #vesi #vesihuolto
Vikaa lämminvesivaraajan toiminnassa voi olla vaikea huomata. #omankunnannimi #vesihuolto #vesi
On hyvä tarkastaa vesikalusteiden kunto säännöllisesti. Vuotavat vesikalusteet aiheuttavat vähitellen vahinkoa ja turhaa hävikkiä. #omankunnannimi #vesihuolto #vesi
3) pääteema: Asiakkaan kannattaa joissakin tilanteissa pyytää laitokselta vesijohdon tyhjentäminen ja tonttiventtiilin sulkeminen pitkän poissaolon ajaksi:
Iäkäs sukulainen muuttaa hoitokotiin talveksi. Hän jättää taloonsa kaiken ennalleen, koska saattaa tulla kesällä käymään. Kukaan ei huomaa neuvoa, että vesihuoltolaitokselta tulisi pyytää vesijohtojen tyhjentämistä ja tonttiventtiilin sulkemista pitkän poissaolon ajaksi #vesi
4) pääteema: Vesimittarin ja johtojen jäätymisvaara:
Jos #mökki jää kylmilleen talveksi, syksyllä ennen pakkasia kannattaa pyytää vesihuoltolaitosta tyhjentämään vesijohdot ja sulkemaan tonttiventtiili. Vesimittaria ei saa myöskään jättää jäätymisen armoille. Keväällä on mukavampi palata, kun kaikki on kunnossa #vesi #vesihuolto
Yleisin syy vesivahingoille lienee putkien jäätyminen, kun mökki on jätetty kylmilleen tai liian pienelle peruslämmölle ja vedet päälle. Syksyllä tulisi pyytää vesihuoltolaitos mökille sulkemaan tonttiventtiili ja tyhjentämään putket #vesi #vesihuolto #mökki
Jäsenlaitosten käyttöön kuvituskuvia liittyen vedenkulutuksen ja vesilaitteiden kunnon tarkkailuun
FaceBookiin sopivian kokoisia kuvia.
Kuva 1, vesimittari
Kuva 2, lämminvesivaraaja
Kuva 3, tyhjillään oleva talo
Kuva 4, suojaa vesimitari ja puteket pakkaselta.
Twitteriin sopivan kokoisia kuvia.
Kuva 1, vesimittari
Kuva 2, lämminvesivaraaja
Kuva 3, tyhjillään oleva talo
Kuva 4, suojaa vesimittari ja putket pakkaselta.
